Регламентные работы

Настоящий документ является приложением к договору об оказании услуг, заключённому между ООО «АССОЛЬ КЛАУД» (далее – «Компания») и Вами (далее – «Заказчик»), в том числе договору оферты, на условиях, изложенных в настоящем Регламенте работ, который доступен в сети Интернет по адресу: https://assol.cloud/reglament/

1. Регламент работ по техническому обслуживанию ЛВС, БЛВС Wi-Fi

№ п.п

Работы по техническому обслуживанию

Количество

1

Профилактический мониторинг работоспособности оборудования с помощью аппаратно-программного комплекса.

Ежемесячно

2

Восстановление работоспособности активного сетевого оборудования в случаях отказов.

Не ограничено

3

Замена неисправного Оборудования в случае невозможности оперативного ремонта (запасные части предоставляет Заказчик за свой счет).

Не ограничено

4

Проведение телефонных консультаций.

Не ограничено

5

Обновление актуальных версий программного обеспечения оборудования.

По рекомендации производителя

6

Работы по изменению конфигурации системы с выездом инженера на место установки Оборудования.

6 часов/мес.

7

Работы по изменению конфигурации системы с помощью дистанционного доступа.

Не ограничено

8

Организационное обеспечение гарантийного и послегарантийного ремонта оборудования (выполнение послегарантийного ремонта оплачивается по отдельным счетам).

Не ограничено

2. Регламент работ по техническому обслуживанию СОТ

№ п.п

Работы по техническому обслуживанию

Количество

1

Проверка наружного состояния видеокамер. Очистка объективов видеокамер от загрязнений и следов жизнедеятельности насекомых;

Ежемесячно

2

Проверка состояния и работоспособности видеокамер и видеорегистраторов

Ежемесячно

3

Контроль состояния и ресурса работы ИБП

Ежемесячно

4

Восстановление работоспособности оборудования в случаях отказов.

Не ограничено

5

Замена неисправного Оборудования в случае невозможности оперативного ремонта (запасные части предоставляет Заказчик за свой счет)

Не ограничено

6

Коррекция ориентации видеокамер

По необходимости

7

Работы по изменению конфигурации системы с выездом инженера на место установки Оборудования

6 часов/мес.

8

Работы по изменению конфигурации системы с помощью дистанционного доступа

Не ограничено

9

Организационное обеспечение гарантийного и послегарантийного ремонта оборудования (выполнение послегарантийного ремонта оплачивается по отдельным счетам)

Не ограничено

3. Регламент работ по обеспечению ИТ-безопасности

п.п

Работы по техническому обслуживанию

Количество

1

Построение и поддержка структуры внутренних подсетей.

Не ограничено

2

Разработка и контроль политик доступа.

Не ограничено

3

Мониторинг доступности канала доступа к ресурсам сети Интернет.

Не ограничено

4

Мониторинг работы и отслеживание попыток несанкционированного доступа.

Ежемесячно

5

Обновление IPS-политик. Обновление лицензий.

Не ограничено

6

Обновление Антивируса. Обновление лицензий.

По необходимости

7

Формирование отчетности по не критичным событиям.

Еженедельно

8

Формирование отчетности по критичным событиям безопасности.

Ежедневно

4. Регламент работ по техническому обслуживанию оборудования АТС

п.п

Работы по техническому обслуживанию

Количество

1

Разработка и контроль политик доступа, организация удаленного подключения к управлению АТС.

После заключения договора с техническим специалистом

2

Аудит АТС, построение структурной схемы организации связи, выдача рекомендаций по оптимизации, удаленно.

Единоразово при получении первичного доступа к управлению АТС и проведения аудита

3

Работы по изменению конфигурации абонентов, транков, маршрутизации вызовов не требующие выезда на площадку, удаленно.

Не ограничено, по необходимости

4

Работы по изменению конфигурации оборудования, не критичные, требующие выезда специалиста, а также коммутационные работы на оборудовании АТС, кроссировочные работы, физическое подключение аппаратов.

6 часов/мес. Ростов-на-Дону и область, Другие регионы по согласованию сторон

5

Аварийно-восстановительные работы на оборудовании АТС, удаленно.

Не ограничено, по необходимости

6

Аварийно-восстановительные работы на оборудовании АТС, требующие выезда специалиста.

Не ограничено Ростов-на-Дону и область, Другие регионы по согласованию сторон

7

Обновление ПО АТС, лицензий, не требующие закупки оборудования и лицензий, удаленно.

Не ограничено, по необходимости

8

Техническая консультация пользователей.

Не ограничено, по необходимости

9

Формирование отчетности по не критичным событиям.

По необходимости, еженедельно

10

Формирование отчетности по критичным событиям.

Еженедельно, по результатам диагностики, по необходимости

5. Регламент работ по техническому обслуживанию СО

п.п

Работы по техническому обслуживанию

Количество

1

Проверка состояния и устранение неисправностей в работе СО.

Еженедельно, по результатам диагностики, по необходимости

2

Проверка режимов работы электропитания.

Ежемесячно

3

Плановая диагностика АКБ резервного питания.

Ежемесячно

4

Чистка оборудования и аппаратуры без вскрытия корпусов.

1 раз в год

5

Чистка и проверка внешних соединений со вскрытием неопломбированных элементов.

1 раз в год

6

Измерение сопротивления защитного и рабочего заземления.

1 раз в год

7

Текущий ремонт и восстановление работоспособности (замена вышедших из строя датчиков, элементов питания АКБ, шлейфов).

Не ограничено, по необходимости

6. Регламент работ по техническому обслуживанию ИБП

№ п.п

Работы по техническому обслуживанию

Количество

1

Проверка состояния плат, теплоотводов и соединительных проводников и разъемов на отсутствие механических повреждений, следов перегрева и загрязнения контактных поверхностей ИБП.

1 раз в 3 месяца

2

Проверка надежности всех кабельных, шлейфовых соединений ИБП, РЩ.

1 раз в 3 месяца

3

Проверка работы вентиляторов. Обеспыливание вентиляторных каналов.

1 раз в 3 месяца

4

Измерение тока заряда батарей ИБП.

1 раз в 6 месяцев

5

Проверка перевода питания нагрузки с инвертора ИБП на резервную линию и обратно.

1 раз в год

6

Просмотр архива событий и ошибок. Устранение замечаний.

1 раз в месяц

7. Регламент работ по обслуживанию рабочих станций

№ п.п

Работы по техническому обслуживанию

Количество

1

Обновление программного обеспечения (установка пакетов обновления поставляемых производителями программного обеспечения, такими как service-pack или другие бесплатные пакеты).

Не ограничено, по необходимости

2

Инсталляция и настройка стандартного лицензионного программного обеспечения клиента на рабочих станциях (под программным обеспечением подразумевается операционная система рабочей станции, пакет офисных приложений, файловые менеджеры, архиваторы).

Не ограничено, по необходимости

3

Поддержка антивирусной защиты (при наличии установленной антивирусной программы).

Не ограничено, по необходимости

4

Восстановление работоспособности рабочей станции после сбоя. Включает в себя: повторную инсталляцию и настройку программного обеспечения, восстановление рабочих файлов пользователя по мере возможности.

Не ограничено, по необходимости

5

Профилактические работы (чистка системных блоков, блоков питания, куллеров и их замена при необходимости. Необходимость проведения профилактических работ определяется нашим сотрудником на месте самостоятельно.

Не ограничено, по необходимости

6

Проверка работы системы автоматических обновлений.

Ежемесячно

7

Установка дополнительного программного обеспечения, не требующего специальных профильных знаний, по требованию заказчика (если требуется).

Не ограничено, по необходимости

8

Работы по замене/подключению комплектующих и периферийных устройств, оплаченных заказчиком (если требуется).

Не ограничено, по необходимости

9

Диагностика неисправностей с рекомендациями по ремонту.

Не ограничено, по необходимости

10

Ремонт компьютера (стоимость запчастей оплачивается отдельно).

Не ограничено, по необходимости

11

Рекомендации по обновлению оборудования и консультации по приобретению и внедрению нового программного обеспечения.

Не ограничено, по необходимости

8. Регламент работ по обслуживанию серверов

№ п.п

Работы по техническому обслуживанию

Количество

1

Тестирование ИБП.

2 раза в год

2

Чистка от пыли.

2 раза в год

3

Проверка состояния (индикации).

1 раз в месяц

4

Проверка серверного помещения.

1 раз в месяц

5

Проверка обновлений безопасности.

1 раз в неделю

6

Проверка обновлений системы и программного обеспечения.

1 раз в месяц

7

Чтение журналов системы.

1 раз в месяц

8

Чистка диска от временных данных.

2 раза в месяц

9

Выполнение дефрагментации накопителей.

4 раза в год

9. Регламент работ по обслуживанию принтера (плоттера)

№ п.п

Работы по техническому обслуживанию

Количество

1

Удаленный мониторинг и диагностика устройства.

Не ограничено, по необходимости

2

Устранение неисправностей.

Не ограничено, по необходимости

3

Плановая чистка внутренних компонентов принтера и диагностика механических элементов.

1 раз в 3 месяца

4

Настройка и заведение принтера в домен.

Не ограничено, по необходимости

5

Замена/заправка картриджа.

по необходимости с привлечением специализированной организации, работы по заправке оплачиваются отдельно, в зависимости от модели устройства

10. Регламент работ по резервному хранению данных

№ п.п

Работы по техническому обслуживанию

Количество

1

Восстановление сохраненных данных.

Не ограничено, по необходимости

2

Обеспечение устойчивости хранимых данных к изменению и уничтожению.

Не ограничено, по необходимости

3

Разграничение доступа к хранимым данным. Обеспечение контроля системы и процесса резервного копирования.

Не ограничено, по необходимости

4

Запуск копирования данных по указанному графику/график согласовывается с заказчиком, можно корректировать в личном кабинете.

Не ограничено, по необходимости

11. Регламент технического обслуживания СКУД

№ п.п

Работы по техническому обслуживанию

Количество

1

Внешний осмотр составных частей системы (приемно-контрольных приборов, усилителей, коммутаторов, шлейфов сигнализации, извещателей, оповещателей, колонок и т.п.) на отсутствие повреждений. Коррозии, грязи, прочности креплений, наличие пломб.

ежемесячно

2

Подстройка запирающих устройств.

1 раз в год

3

Проверка работоспособности оконечных устройств, проверка исправности световой индикации, положения переключателей.

ежемесячно

4

Проверка работоспособности турникетов во всех режимах.

ежемесячно

5

Проверка экстренной разблокировки дверей при пожаре (без фактической разблокировки запирающих устройств).

ежемесячно

6

Проверка основного и резервного источников питания и автоматического переключения питания с рабочего ввода на резервный и обратно.

ежемесячно

7

Профилактика механических элементов турникетов и шлагбаумов.

ежеквартально

8

Комплексное опробование системы.

ежегодно

9

Измерение сопротивления защитного и рабочего заземления.

ежегодно

10

Измерение сопротивления изоляции электрических цепей.

ежегодно

Редакция от 10.02.2021