IT - аутсорсинг в режиме 24/7

Каждый ИТ-сотрудник нашей компании имеет экспертизу в определенной области, поэтому любая поставленная задача будет адресована профильному специалисту. Наши системные администраторы занимаются проактивным мониторингом ИТ-инфраструктуры подопечной компании и всегда в курсе возможных угроз и необходимых обновлений системы. В случае, если с задачей невозможно справиться удаленно, мы выезжаем и решаем проблему на месте.

Наши ИТ-специалисты сертифицированы для работы с ведущими партнерами и разработчиками ИТ-приложений: Mail.ru, Acronis, Mango Office, Kaspersky и не только. Команда assol.cloud обладает необходимым опытом для решения IT-задач широкого профиля. Средний стаж работы наших системных администраторов 15 лет.

Наши специалисты периодически сталкиваются с подобными ситуациями, когда бывшие ИТ-сотрудники заказчика всячески пытаются подорвать нормальную работу офиса, забрав все важные пароли.

В этом случае мы первым делом оперативно блокируем доступ к ИT-инфраструктуре извне, меняем пароли на компьютерах, серверах, сетевых устройствах. Проводим антивирусную профилактику, создаем резервные копии ключевых объектов ИT-структуры, баз данных и важных документов. А после проведения экстренных мер составляем план действий по оптимизации ИT-структуры, составляем карты сети и базы знаний.

Цена ИТ-аутсорсинга и компьютерного обслуживания зависит от особенностей инфраструктуры компании и типа бизнеса — малый или средний. На стоимость будут влиять:

• Объем, вид и особенности оказываемых услуг.
• Особенности корпоративной ИТ-инфраструктуры и численность организации.
• Парк техники (количество компьютеров, серверов, телефонных станций, точек подключения).
• Вид обслуживания: удаленная поддержка или выезды ИТ-специалиста в офис
• Частота резервного копирования данных и обновления бизнес-приложений.
• Расширенный аудит ИТ-инфраструктуры

Несмотря на развитие ИТ-индустрии, до сих пор встречается много компаний, уверенных, что нельзя доверять аутсорсерам. Этому способствует ряд необоснованных мифов.

Миф 1. «Специалист имеет поверхностные знания и не желает углубляться в детали». 

Заблуждение основывается на утверждение, что в наемных компаниях высокая текучка кадров. Директор предприятия боится, что ответственный сотрудник уйдет, не выполнив положенных на него задач. Страх напрасен, поскольку аутсорсинговые фирмы работают командой. Это значит, если один из сотрудников уйдет в отпуск или на больничный, его место займет другой специалист. В случае увольнения, оперативно берется в штат новый сотрудник, который обладает специальными знаниями и быстро знакомиться с освоением, возлагаемых на него задач.

Миф 2. «При возникновении внештатной ситуации (аварии или выхода из строя абонентского оборудования), аутсорсер не сразу решит возникшую проблему».

Это не так. Мониторинг и контроль ведется за всей ИТ-инфраструктурой компании удаленно, если выявилась какая-либо поломка, то в режиме реального времени принимается оперативное решение по устранению различного рода дефектов с привлечением группы дополнительных специалистов. Любая внештатная ситуация решается быстро с применением удаленных инструментов и профессионального софта.

Миф 3. «Аутсорсеры нарушают конфиденциальность предприятия».

Многие компании опасаются доверять данные третьим лицам. Однако не факт, что штатный администратор не убережет коммерческую тайну или личную информацию о сотрудниках, хранящуюся на ПК или серверах предприятия. В этом случае ему грозит вычет денег из зарплаты или увольнение. В то время, как аутсорсинговая фирма рискует больше, поскольку ее может ждать уголовная ответственность. Кроме того, такой случай негативно повлияет на репутацию подрядчика.  

Почему предпочтение следует отдавать ИТ-аутсорсингу?

Существует целый ряд факторов, указывающих на невыгодность штатного айтишника.

4 ключевых фактора:

1. Поиски профессионального сотрудника занимают много времени.

2. Необходимо официальное трудоустройство, и как следствие системная выплата заработной платы с отчислениями налогов в ФНС. В среднем найм такого работника составляет более 52 тысяч рублей в месяц.

3. Продуктивность нанятой единицы часто зависит от его самоорганизации. То есть не факт, что данный сотрудник будет добросовестно выполнять свои обязанности.

4. Уровень компетенций ИТ-специалиста играет здесь ключевую роль, так как малейшая ошибка может привести к печальным последствиям. Например, компания может потерять свою базу данных и как следствие весь бизнес в целом.

Услуги ИT-аутсорсинга позволяют сэкономить время и деньги, без каких-либо рисков для ИТ-инфраструктуры предприятия. 

В качестве гарантий выступает заключение договора, где предусматриваются предоставляемые услуги, права и обязанности сторон. Например, обслуживание оргтехники, настройка программного обеспечение, и аудит систем безопасности может производиться в оговоренные часы и предусмотренному тарифному плану – оперативно и в срок. 

«Плюсы»

1. Обслуживание выполняется ИТ-профессионалами, которых не нужно нанимать в штат и платить отпуска и больничные.

2. Всегда на связи, могут решить проблему удаленно или отправить специалиста в офис.

3. Демократичная цена на обслуживание ИТ-инфраструктуры.

4. Все дополнительные траты, включая повышение квалификации, выполняются за счет подрядчика, поэтому вы работаете всегда с квалифицированными специалистами.

5. Устранение внештатных ситуаций производится оперативно, за счет одновременной работы нескольких сотрудников.

6. Индивидуальный подход к каждому клиенту, персональное предложение и тарифный план.

7. Юридическая ответственность за недобросовестное выполнение обязанностей.

8. Поддержка и обслуживание всех ИТ-систем: АТС и IP телефонии, серверов, компьютеров, систем информационной безопасности и не только 24 часа 7 дней в неделю. Связаться со специалистами можно в любое удобное время.

«Минусы»

1. Возможность найма недобросовестных подрядчиков. Такие лица могут выкрасть информацию или игнорировать выполнение положенных на них функций.

2. Неправильные решения сотрудников IT-компании, которые могут нарушить ряд производственных процессов.

Обращение в аутсорсинговые компании позволяет снизить нагрузку штатных работников, переложив часть обязанностей на опытных специалистов. Такой подход открывает возможность заняться развитием других проектов, на которые не хватало времени. Кроме того, заказчику предоставляется возможность

• контролировать число и время выполнения поставленных задач;
• получать качественное результат от профессионалов своего дела;
• экономить деньги на социальные выплаты.

Подобный тип сотрудничества исключает зависимость компании от определенного специалиста. 

1. Не нужно обустраивать рабочие места для персонала и официально оформлять новых сотрудников.

2. Отсутствие оплаты отпусков, больничных, налоговых и социальных отчислений.

3. Экономия средств на повышение квалификации, выплату премий, и обучение новых сотрудников.

4. ИТ-услуги предоставляются круглосуточно. Полное отсутствие человеческого фактора: больничные, отпуска, отгулы.

5. Аутсорсинговая компания юридически отвечает за выполнение положенных на нее обязанностей, в случае игнорирования или легкомысленного отношения ее ждет уголовная ответственность и удар по репутации. Поэтому все задачи выполняются добросовестно и в положенные сроки.

6. За счет удаленных инструментов выполняется охват, каждого отделения заказчика.

7. Быстрое решения разноплановых внештатных ситуаций за счет, имеющихся разнопрофильных специалистов.

8. ИT-подрядчик в курсе новых методик и веяний, которые могут положительно сказать на прибыльности и развитие заказчика. 

9. Качество обслуживания производится на должном уровне, за счет опытных аутсорсеров и применяемых ими техник.

С каждым клиентом мы заключаем соглашение об уровне сервиса SLA.

В соглашении мы прописываем следующие параметры:

• Перечень услуг в рамках основного договора
• Сроки: ответ на заявку, реакция на инцидент
• Система качества и критерии оценки выполненных работ
• Санкции и штрафы за нарушение соглашения
• Ответственные лица и каналы коммуникации с техподдержкой

Услуги от аутсорсинговой компании подойдут для фирм, которые желают оптимизировать ИТ-процессы у себя на предприятии. Не имеет значения, чем занимаются, и что преследуют заказчики. Однако набор услуг для каждого из них подбирается в индивидуальном порядке.

Например, одной из форм сотрудничества выступает аренда серверов. Проще и дешевле работать на арендуемом оборудовании, чем покупать собственный массив. Заказ такой услуги гарантирует бесперебойную работу настроенного и исправного железа.

ИT-аутсорсинг – это техническое обслуживание и администрирование в сфере информационных технологий с привлечением удаленных (внештатных) специалистов, разбирающихся в ИТ:

1.  аудит оборудования, систем информационной безопасности;

2. настройка и обслуживание сетевой инфраструктуры;

3. контроль доступа к ПК;

4. мониторинг и резервное копирование данных;

5. настройка удаленных рабочих мест;

6. установка, настройка, обслуживание и ремонт АТС и IP телефонии;

7. обеспечение информационной безопасности компании: защита баз данных, паролей, сетей, защита компании от атак шифровальщиков и вирусов;

8. обеспечение системы  безопасности и контроля доступа;

9. настройка, ремонт и обслуживание офисного оборудования;

10. настройка и обслуживание сетевого оборудования;

11. настройка и обслуживание различных мультимедиаситсем;

12. монтаж, модернизация, плановая замена комплектующих, отвечающих за бесперебойную работу производственного ИТ-сектора.