Виртуальные помощники стали просто незаменимы для сферы услуг. Сервисы помогают предпринимателям автоматизировать бизнес-процессы и оптимизировать некоторые статьи расходов. Узнаем, где и для чего применяют цифровые коммуникации.
Какие задачи решает
Виртуальный ассистент - сервис, созданный на основе искусственного интеллекта, способен распознавать речь и выполнять задачи по прописанному сценарию. С помощью голосовых команд можно управлять устройствами, гаджетами и поисковиками.
Основная функция виртуального помощника - информирование. Поэтому такой услугой часто пользуются компании, работающие с большим количеством клиентов.
- Оnline-retail и службы доставки
Виртуальный ассистент может заменить колл-центры и клиентские службы на этапе, когда пользователю нужна первичная консультация. Если прописать сценарий для робота-помощника, который даст ответы на популярные вопросы и оповестит клиента о статусе заказа, необходимость в огромном колл-центре отпадает.
- Телеком
Отделам продаж провайдеров больше не приходится тратить время на типовые звонки с напоминанием об оплате ежемесячного счета за хостинг или использование корпоративной связи, эту задачу проще автоматизировать и доверить виртуальному помощнику. Также для большего информационного охвата запускают массовый обзвон и сообщают о новых услугах или тарифах.
- Банки и страховые организации
Еще один сегмент работы для такого помощника — это бухгалтерия и согласование документов. Бизнес-ассистент быстро справляется с бумажной рутиной, отслеживает статус документа, создает заявку на оплату и формирует отчеты. Легко интегрируется с разными ERP-системами, благодаря чему все данные подтягиваются автоматически.
- HoReCa
Голосовой помощник — это смарт-сервис, который получил популярность в сферах, где важна клиентоориентированность, тем более что функционал не ограничивается только информированием. Например, виртуального ассистента можно интегрировать в экосистему отеля, такой опыт команда assol.cloud уже успешно реализовала для своих клиентов. Голосовой помощник: управляет интерактивными устройствами (включает музыку, ТВ, сообщает прогноз погоды) а также микроклиматом в номере (регулирует температуру, выключает свет и т.д.), выполняет услуги консьержа (заказ такси или завтрака в номер).
В чем польза для бизнеса
Голосовые помощники — это продвинутое шаблонное решение, которое освободит бизнес от механической рутины и неоправданных затрат. Выделим несколько основных преимуществ:
- Снижение затрат на содержание штата сотрудников. Специалист поддержки понадобится только для решения сложных вопросов, кроме того, цифровой помощник работает без графика, отпусков и больничных.
- Разгрузка специалистов. Решение стандартных вопросов можно перевести на помощника
- Повышение качества сервиса. Не нужно висеть на линии и ждать пока «вам ответит первый освободившийся оператор».
- Отсутствие человеческого фактора. Голосовой помощник не перепутает информацию, не потеряет заявку и не пропустит звонок.
- Улучшение имиджа компании. Внедрение инноваций, повышающих уровень сервиса, положительно сказываются на репутации компании.
В долгосрочной перспективе виртуальные помощники за счет развития функционала, могут стать востребованными повсеместно. Голосовой помощник универсален, подстраивается под специфику бизнеса и облегчает работу с большим потоком клиентов.